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河南伊川農商行營業廳宣講普及金融知識

2019-05-31 11:25:52    來源:先驅日報網

在普及金融知識萬里行活動中,河南伊川農商行開展廳“堂精彩十分鐘”宣講活動,著力打造服務新亮點,受到群眾一致好評。

據了解,自普及金融知識萬里行活動啟動以來,伊川農商銀行在做好客戶服務的同時,搶抓營業室客流高峰期,積極開展“廳堂精彩十分鐘”活動。“廳堂精彩十分鐘”是利用客戶排隊等候的時間,安排各崗位員工向客戶講解銀行的最新政策動態、金融防范常識、優惠便利服務等,以提升廣大客戶的金融意識,便于客戶精準選擇金融信息,從而提高服務效率,實現雙方共贏的良好局面。

據介紹,為保證活動取得成效,伊川農商銀行要求員工不間斷提升業務能力和綜合素質,利用晨會時間開展廳堂練習,利用下班時間做好資料準備、宣傳模板設計等工作。安排各崗位人員輪流到廳堂講解,全方位、多角度開展廳堂宣教活動。每周至少準備三場“廳堂小課堂”,為客戶宣講金融基礎知識,諸如辨別假幣、防范電信網絡詐騙技巧、特色存款產品、金融便利店的業務功能范圍等。同時配合發放宣傳折頁,增加有獎問答、意見反饋等互動環節,積極解答客戶疑問,做好客戶引導,拉近與客戶的距離,將客戶的等候時間轉換為普惠金融的有利時機,提升客戶滿意度。

記者走訪發現,在每期廳堂講解完畢后,參與的員工會總結活動亮點和收獲,客戶的反饋問題,查找不足并制定改善辦法,持續豐富“廳堂精彩十分鐘”活動內容,深化活動內涵。

據伊川農商銀行董事長康鳳利介紹,“廳堂精彩十分鐘”活動是普及金融知識萬里行活動的一種創新,增強了客戶與銀行工作人員的互動,有利于改善客戶的服務體驗,幫助客戶掌握金融防范技巧和基本常識,為鄉村振興貢獻金融力量。

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